接遇研修

接遇研修

7月24日（木）18：00～

外部講師による接遇研修を行いました。

何度も講習を受けているスタッフも多いと思いますが、

復習の意味も込めて毎回初心を忘れないように、

研修を受けました。

【人間関係を築く接遇マナー　5原則】

・あいさつ

・表情

・身だしなみ

・言葉づかい

・態度

【プラスの心理をもたらすあいさつの5ポイント】

　①　先に＝先手必勝！

　②　相手の目を見て（アイコンタクト）

　③　相手の名前を呼ぶ

　④　大きな声で明るくはきはきと

　⑤　続けて：あいさつにプラスαを添えて

より良い人間関係を築くためにも、第一印象やあいさつは特に大事で

見た目をよくするためにも、豊かな表情＝笑顔を大切に

口元の「ウイスキー」・指3本入るぐらい口を開けて発言する

などを意識して、話すと相手に好印象を与える事ができる。

上記のポイントを意識しながら、今後も業務や私生活にも役立てていきたいと思います。